Политика возврата

Политика является частью Пользовательского соглашения и охватывает всё, за что можно заплатить в Kaif. Если закон страны вашего проживания даёт больше прав, чем настоящая политика, применяются эти права.

1. Билеты и платные встречи

Если организатор отменил

Стоимость билета возвращается полностью и автоматически тем же способом оплаты. Возврат запускается сразу после регистрации отмены; обращаться не нужно.

Если организатор существенно изменил встречу

Существенное изменение — это изменение даты, времени, места или характера встречи, на которое вы не соглашались. Вы вправе отказаться и получить полный возврат, если сделаете это в течение 48 часов после уведомления об изменении либо до начала встречи — смотря что наступит раньше.

Если вы не можете прийти

Срок возврата для своих встреч устанавливает организатор, и он показан на странице встречи до оплаты. Обычные варианты: полный возврат не позднее чем за 24 часа, частичный возврат или без возврата. Если организатор ничего не указал, действует наше правило по умолчанию: полный возврат не позднее чем за 48 часов до начала и без возврата после.

Если что-то пошло не так

Если встреча не состоялась, существенно не соответствовала описанию или организатор не появился, напишите на support@kaifmeet.ru в течение 14 дней с описанием произошедшего. Мы разберёмся и при обоснованности жалобы вернём деньги независимо от правил организатора; расходы на такой возврат взыскиваются с организатора.

2. Подписка Premium

• Отменить можно в любой момент в приложении. Отмена прекращает следующее продление; подписка работает до конца оплаченного периода.
• В течение 14 дней с первой покупки можно запросить полный возврат, если функции Premium существенно не использовались. Пишите на support@kaifmeet.ru.
• После 14 дней или при существенном использовании мы возвращаем неиспользованную часть пропорционально, если отмена вызвана нашей виной — например, оплаченная функция перестала работать и мы не смогли это исправить.
• Уже истёкшие и использованные периоды не возвращаются.

Если подписка оформлена через App Store или Google Play, биллинг и возвраты выполняет соответствующий магазин по своим правилам, и обращаться нужно туда. Мы поможем разобраться, какой случай ваш.

3. Продвижение

Продвижение возвращается полностью в любой момент до начала показов. После старта возврат не производится, поскольку услуга оказана, — кроме технического сбоя на нашей стороне, из-за которого показы не состоялись; тогда мы вернём деньги полностью или повторим показы по вашему выбору.

4. Клубные подписки

Клубные подписки продаёт клуб, а не мы. Условия возврата устанавливает клуб, и они показываются до покупки. Если клуб прекратил работу, перестал предоставлять обещанное или был удалён из Сервиса, напишите на support@kaifmeet.ru — мы вернём неиспользованную часть.

5. Законное право на отказ

Потребителю в Европейском союзе Директива 2011/83/ЕС даёт 14 дней на отказ от дистанционного договора о цифровой услуге без объяснения причин. Если вы просите начать оказание услуги немедленно в этот период и подтверждаете утрату права на отказ при полном исполнении, право прекращается с полным оказанием услуги.

Право на отказ не применяется к договорам об услугах досуга, оказываемых в конкретную дату, — а билет на встречу именно таков. Это исключение ст. 16(l) Директивы, поэтому возврат билетов регулируется правилами организатора, а не периодом охлаждения.

Права потребителей в Российской Федерации по Закону «О защите прав потребителей» № 2300-1, включая право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при возмещении фактически понесённых расходов, сохраняются и настоящей политикой не ограничиваются.

6. Как запросить возврат и сколько он идёт

1. Напишите на support@kaifmeet.ru с адреса, указанного в аккаунте, либо через поддержку в приложении.
2. Укажите, за что и когда была оплата и почему вы просите возврат. Номер заказа ускоряет разбор.
3. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней и в большинстве случаев сразу принимаем решение.
4. Одобренный возврат уходит тем же способом оплаты. Дальше срок зависит от банка — обычно от 3 до 10 рабочих дней, иногда дольше.

Мы не возвращаем на другой способ оплаты и не выдаём наличными. Если исходный способ закрыт, сообщите — согласуем альтернативу.

7. Если вы не согласны с решением

Попросите пересмотреть его письмом на hello@kaifmeet.ru. Сделайте это до инициирования чарджбэка в банке: чарджбэк по спорной встрече обычно замораживает и средства организатора, а сами мы решаем вопрос быстрее.